Comment nous utilisons vos renseignements

Ce que nous recueillons

• L'année, la marque et le modèle de votre véhicule (ou son NIV, si vous le donnez), et votre description du problème.
• Si vous utilisez le bouton du micro, le service vocal de votre navigateur (celui d'Apple ou de Google) transforme votre voix en texte; nous recevons seulement le texte.
• Votre nom et votre numéro de cellulaire, au moment de réserver.
• Les textos que nous échangeons avec vous, conservés à votre dossier pour assurer le suivi de votre véhicule.
• Les photos de votre véhicule prises lors d'une inspection, montrées par un lien privé pour que vous approuviez les réparations.
• Un code brouillé créé à partir de votre adresse Internet (IP), utilisé seulement pour empêcher que la page de réservation soit inondée de demandes. Votre adresse elle-même n'est pas conservée.

Pourquoi

• Pour estimer la durée des travaux et vous offrir des plages qui conviennent.
• Pour inscrire votre rendez-vous et l'afficher au technicien qui s'occupe de votre véhicule.
• Pour communiquer avec vous au sujet de vos visites : une confirmation, un rappel la veille, un message si votre heure change, et les réponses à vos textos.
• Après une visite, des textos occasionnels au sujet de votre véhicule : une demande d'avis Google, un rappel quand un entretien est dû, ou une offre saisonnière (comme les pneus d'hiver). Seulement aux clients des deux dernières années ou qui les ont acceptés, et répondre STOP les arrête. Nous ne vendons pas vos renseignements.

Qui d'autre y a accès

Nous faisons appel aux fournisseurs de services suivants. Ils sont situés aux États-Unis : vos renseignements sont donc conservés et traités à l'extérieur du Québec et du Canada.

• Anthropic (le service d'intelligence artificielle Claude) reçoit votre véhicule et votre description du problème pour estimer la durée des travaux. Il ne reçoit ni votre nom ni votre numéro.
• Render héberge ce site de réservation et la base de données qui contient votre rendez-vous.
• Twilio envoie nos messages texte : il reçoit donc votre numéro de cellulaire et les messages que nous vous envoyons.
• Si vous nous donnez votre courriel, Google (Gmail) vous livre nos courriels : votre confirmation, votre facture et votre reçu, ou un avis de liste d'attente.

Combien de temps nous les conservons

Votre rendez-vous reste dans nos dossiers, dans l'historique d'entretien de votre véhicule. 3 ans après la visite, votre nom, votre numéro, votre description et nos textos sont supprimés automatiquement; la trace des travaux est conservée. Vous pouvez nous demander de les supprimer plus tôt.

Si nous vous remettons une facture, elle conserve votre nom et votre véhicule pendant 7 ans, parce que les lois fiscales obligent les entreprises à conserver leurs factures; votre nom en est ensuite retiré.

Vos droits

Vous pouvez demander à consulter les renseignements que nous détenons à votre sujet, à les faire corriger ou à les faire supprimer. Répondez STOP à n'importe lequel de nos messages texte pour ne plus en recevoir. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez porter plainte auprès de l'organisme responsable de la protection des renseignements personnels là où vous habitez; au Québec, c'est la Commission d'accès à l'information.

Qui contacter

La personne responsable de la protection de vos renseignements personnels chez Services Automann est Muhammad Tahir, propriétaire, servicesautomann@gmail.com.